AI · Chat
Assistente AI per il supporto clienti
Un team di assistenza sommerso da domande ripetitive. Ho creato un assistente che risponde da solo e passa ai colleghi solo ciò che serve.
- −60%
- richieste ripetitive
- 5 s
- per una risposta
- 24/7
- disponibilità
La sfida
Ogni giorno le stesse domande su ordini, resi e funzioni: il team non aveva tempo per i casi complessi.
La soluzione
Un assistente addestrato sui documenti dell'azienda risponde indicando le fonti, e quando non è sicuro passa la conversazione a una persona con il riepilogo già pronto.
Come è andata
- 01
Raccolta dei documenti
Selezione di manuali e FAQ da cui l'assistente può attingere.
- 02
Prototipo e prove
Test con il team su domande reali per misurare qualità e limiti.
- 03
Integrazione
Collegamento a sito, posta e gestione ticket, con monitoraggio dei costi.
Strumenti usati
- LLM
- Ricerca su documenti
- Nuxt
- Node.js
L'assistente sul sito ha dimezzato le email che riceviamo ogni giorno.
Esempio dimostrativo: i dati del progetto sono indicativi.
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Una chiacchierata di 20 minuti, senza impegno: capiamo insieme da dove partire.