Accessibilità web: cosa chiede la legge e da dove si comincia

Per molti l'accessibilità web è una di quelle cose di cui si sente parlare da anni e che si rimanda, perché sembra tecnica, costosa e un po' vaga. In realtà è un tema molto concreto: significa fare in modo che il tuo sito possa essere usato da tutti, comprese le persone con disabilità visive, motorie o uditive, e chi ha difficoltà a leggere o a concentrarsi.

In questa guida ti spiego che cosa vuol dire, che cosa chiede la normativa (in modo semplice, senza valore di consulenza legale) e da dove si comincia senza stravolgere il sito.

Che cosa significa "sito accessibile"

Un sito è accessibile quando può essere percepito, usato e capito anche da chi non vede bene o non vede, da chi non può usare il mouse, da chi non sente i video. Le linee guida internazionali li riassumono in quattro principi.

• Percepibile. Le informazioni devono arrivare in più modi: testo alternativo per le immagini, sottotitoli per i video, contrasti sufficienti tra testo e sfondo.
• Utilizzabile. Tutto deve funzionare anche solo da tastiera, con tempi ragionevoli e senza elementi che lampeggiano in modo pericoloso.
• Comprensibile. Testi chiari, moduli con etichette comprensibili, messaggi d'errore che spiegano cosa correggere.
• Robusto. Il codice è scritto bene, così che browser e assistenti vocali lo leggano in modo affidabile.

Le WCAG: il riferimento tecnico

Le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sono le linee guida internazionali, pubblicate dal W3C. Hanno tre livelli di conformità: A, AA e AAA. Il livello AA è quello che si usa di solito come obiettivo realistico, ed è il riferimento anche per gran parte delle norme.

Le WCAG non sono un'unica lista da spuntare una volta: si applicano pagina per pagina e vanno ricontrollate quando il sito cambia.

Che cosa dice la legge

Qui la risposta dipende da chi sei, quindi con la dovuta prudenza.

• Pubblica amministrazione. In Italia esistono norme specifiche, da tempo, che impongono l'accessibilità di siti e applicazioni.
• Privati. A livello europeo l'European Accessibility Act (direttiva 2019/882) richiede l'accessibilità di alcuni prodotti e servizi digitali, tra cui, in certi casi, i servizi di e-commerce. Gli obblighi sono applicabili da giugno 2025, e sono previste delle esenzioni, per esempio per le microimprese che offrono servizi.

Non sono un avvocato e non posso dirti se il tuo caso rientra negli obblighi. Quello che posso fare è aiutarti a capire cosa chiedere a un consulente legale e a preparare tecnicamente il sito. In ogni caso, sistemare l'accessibilità conviene anche a prescindere dall'obbligo.

Perché conviene anche senza obbligo

• Più persone riescono a usare il sito, quindi più persone possono contattarti o comprare.
• Meno problemi da telefono, sotto il sole o con una connessione lenta: le stesse correzioni aiutano tutti.
• Aiuta la SEO. Titoli ordinati, testi alternativi e codice pulito sono segnali utili anche per Google, che legge le pagine in modo simile a un assistente vocale.
• Riduce i rischi di reclami e contestazioni.

Da dove si comincia

Non serve rifare il sito. Si procede per passi.

1. Una prima verifica automatica. Strumenti gratuiti segnalano molti problemi evidenti, come contrasti insufficienti o immagini senza testo alternativo. Trovano solo una parte degli errori, ma sono un buon inizio.
2. Una prova da tastiera. Prova a usare il sito solo con il tasto Tab: riesci a raggiungere menu, pulsanti e moduli? Vedi sempre dove ti trovi?
3. Una prova con un lettore di schermo. Ascolta come viene letta una pagina: l'ordine ha senso? I pulsanti hanno un nome comprensibile?
4. Contrasti e dimensioni del testo. Controlla che il testo si legga bene e che il sito resti usabile ingrandendolo.
5. Moduli. Ogni campo deve avere un'etichetta chiara, e gli errori devono dire come correggere.
6. Contenuti. Testi alternativi sensati, titoli in ordine, video con sottotitoli.

Per i problemi più comuni c'è anche un elenco pratico in Sito accessibile: i 10 errori più comuni.

Cose che non risolvono il problema

• Pulsanti "accessibilità con un clic". Possono affiancare il lavoro, ma non correggono il codice dove nasce il problema.
• Solo uno strumento automatico. Trova una parte degli errori; il resto richiede una persona.
• Una correzione una tantum. Se si aggiungono contenuti senza attenzione, i problemi tornano.
• Promesse di certificazioni. Non esiste un bollino definitivo valido per qualunque sito: contano le verifiche fatte e documentate.

Come mantenere l'accessibilità nel tempo

L'accessibilità non si "finisce". Conviene:

• inserirla nel flusso di lavoro: chi scrive i contenuti sa come scrivere un testo alternativo e un titolo;
• ricontrollare dopo ogni modifica importante al sito;
• tenere un breve registro di ciò che è stato verificato e corretto;
• ascoltare chi usa il sito, perché le segnalazioni reali valgono più di qualsiasi strumento.

Chi fa cosa: designer, sviluppatore e redazione

L'accessibilità è un lavoro di squadra, e conviene sapere chi si occupa di cosa.

• Chi progetta sceglie colori, contrasti, dimensioni dei caratteri, aree di tocco e stati dei pulsanti. Molti problemi nascono qui.
• Chi sviluppa scrive un codice con la struttura giusta, gestisce la tastiera, le etichette dei moduli e il comportamento dei menu.
• Chi scrive i contenuti si occupa di testi alternativi, titoli in ordine, link comprensibili e sottotitoli dei video.

Se uno di questi tre anelli manca, anche il lavoro degli altri due perde efficacia. Per questo, oltre a correggere, conviene lasciare a chi gestisce il sito poche regole semplici da seguire.

Quanto tempo e quanto lavoro servono

Non esiste una misura valida per tutti: dipende dalla dimensione del sito e da quanti problemi ci sono. Un primo controllo dà un quadro realistico in poco tempo, e permette di mettere in ordine le priorità: prima ciò che blocca davvero l'uso (moduli, menu, navigazione da tastiera), poi il resto. Dopo l'analisi si può avere una stima chiara, senza numeri a caso.

Perché affidarlo a me

Programmo dal 1999 e ho consegnato più di 300 progetti. Mi occupo di accessibilità web: verifico il sito con strumenti automatici, da tastiera e con lettori di schermo, e correggo i problemi secondo le linee guida WCAG, dai contrasti ai testi alternativi, dai moduli ai menu. Non rilascio certificazioni: consegno un report di ciò che ho verificato e corretto. Per gli obblighi di legge conviene sentire anche un consulente. Lavoro da Roma e da remoto.

Se vuoi capire in che condizioni è il tuo sito, scrivimi: una chiacchierata di circa 20 minuti, senza impegno, e poi una proposta scritta e gratuita. Il dettaglio è in Accessibilità web: audit e correzioni WCAG.